ServiceNow为Microsoft团队带来了集成功能

通过将工作流程直接嵌入流行的协作工具中，ServiceNow试图在员工的日常工作中与他们进行互动。ServiceNow周四宣布直接嵌入Microsoft Teams的工作流的一般可用性。集成的功能-现已供使用Paris版本或更高版本的所有客户

使用-允许使用ServiceNow的HR和IT团队进行协作并直接在团队中解决问题。 

集成与ServiceNow从支持IT服务管理的公司到支持企业工作流的公司的不断发展相吻合。ServiceNow ITSM业务高级副总裁兼总经理Matt Schvimmer说，部分原因是“我们如何在员工的日常工作中与他们互动”。

Schvimmer告诉ZDNet，尽管Microsoft产品组合的某些部分与ServiceNow的产品重叠，但“他们实际上是自己的员工协作”。“我们想拥有工作单元，工作流程，管理方式……我们的员工工作流程，员工协作-这是一个牢固的结合。”

新集成的功能包括“即时通话”，允许座席直接通过实时聊天邀请员工参加团队通话。它支持视频通话和屏幕共享，因此座席可以快速解决问题。 

客户还可以利用重大事件管理，以便团队可以迅速聚集在一起解决组织范围内的问题。此功能包括会议扩展，使座席可以将Now平台中的关键信息直接共享到Teams会议中。 

在ServiceNow和Microsoft共同设计了集成工作体验之后，第一个嵌入式工作流程于9月在Beta中推出。  

施维默说，当组织去年通过分散的远程团队应对这一大流行时，它强调了“让员工见面”的重要性。为此，ServiceNow表示，虚拟代理部署在2020年增加了300％，而员工的自助服务使用量则增长了1500％。